即便你非常了解自己的产品，也很有信心，但是做运营这一行，从来就不是只了解产品就够了，还需要深入的了解用户。但这又是一个十分艰难的过程，尤其是对新手来说，那么，如何读懂用户的心呢？本文将从五个方面入手，带你了解用户。

用户沟通很重要

沟通说起来很简单，实施起来并不容易。一般来说，分为线上和线下两种沟通方式。这两种方式从专业的角度来讲，又分为浅层次的沟通（瞎扯），和深层次的访谈。既可以一对一的沟通，也可以一对多的沟通，沟通方式不一样，获得的沟通信息也不一样。

还需要注意的是，和用户沟通的过程中，也可以了解一下竞品用户的诉求，可以潜入竞品用户交流群，观察竞品用户的兴趣点，也有利于提升自己产品的竞争力。

相对而言，如果时间和条件允许的话，做一对一的沟通效果是比较好的。因为一对多的沟通容易产生跟风现象，比如说，某个比较具有“发言权”的用户认为产品有bug，而其他用户就很有可能在没有深度使用产品的情况下也起哄，认为产品“有问题”。

总的来说，想要做好用户沟通，必须结合多种方式，高频的和用户沟通，无论是一对一，还是一对多，最终目的就是了解用户的真实需求。

进行数据分析

常规的数据分析分为两种：一种是对产品数据的分析；另一种是对用户数据量化分析，比如通过问卷调研的方式，来了解用户特点。

1.对用户数据量化分析

关键在于样本数量大，且覆盖层次广和全，通过分析问卷调研的结果，了解到用户的基本特征，比如年龄、职业、地域等等。

2. 对产品数据的分析

主要结合产品的特点。比如，电商类产品以成交量为依据，游戏类产品以下载量为依据，视频内产品以播放量为依据等等；以电商类产品为例，通过对产品某个时间段的销售量、收藏量或者点击率等多维度分析，推出哪些产品可能是爆款，最受用户欢迎。

3.了解用户画像

这个比较复杂，一般由专业的UE完成，涉及到基础数据采集、分析建模等工作。目前来说，业内做用户画像的公司并不多，主要是太复杂，且很多公司没有相关专业的UE人员，所以这一块的话，可以使用行业内的一些数据分析网站，比如“百度指数”、“阿里指数”等。

比如在百度指数中搜索“app开发”，可以大致了解到以“app开发”为关键词进行搜索的用户的人群数据，比如年龄、兴趣分布等。

4.站在用户的角度

有助于我们更深层次的了解用户需求。将自己当做一名普通用户，去体验自己的产品和服务，如果你自己都不满意，更何况是真实的用户？

另外，也不能想当然的觉得自己的需求就是用户的需求，所以不仅要自己体验，还需要邀请身边的朋友一起体验。

5.解读行业报告

可以去一些发布行业报告的网站，比如企鹅智酷、易观等网站，这些网站行业覆盖面极广，并且还有对不同年龄用户的一些特点分析，更有助于我们了解到一些基本的行业信息，以及对用户特点的了解。