随着电商发展速度逐渐减缓，纯线上零售平台很快看到天花板。数字时代，企业需要重新定义消费者体验，才能为他们提供具有个性化、多元化的服务体验，这就需要深入了解自己客户行为的趋势走向。

1.场景触发式购物

智能设备的便捷，以及碎片化的时间提供给消费者随时随地就能购物的体验。但这里存在的问题就是，越是随时随地，就有可能越纠结，所以，零售企业的一个机会就在于，要能做到立即触发这种消费场景，增加销量。比如说，通过提升物流速度，来提升消费者购物转化率。

2.全渠道购物的消费方式

移动互联网时代，尽管消费者对电商渠道的消费接受程度已经很高了，但他们在线下实体店依然有很大的购物需求。

我们可以发现，如今线上购买线下取货和线上查询线下店铺存货等线上+线下共同“合作”的全渠道需求越来越普遍，这其实就是全渠道消费的一种体现。

比如说电子产品，很多消费者会先在线上对电子产品有所了解，然后在实体店体验、购买，而很多电商也看透了这一点，有实力的电商就把线下实体店当做品牌的展示厅。那么无论是对消费者还是品牌来说，实体店的存在都非常重要，因为会提升产品的销量。

3.数据产生的个性化服务

通过创新为消费者提供个性化服务，其实本质就是数据驱动。就例如大家平常在某些电商平台收到的“个性化推送”，但其实很多人都会自动忽略，真正实现有效转化的并不多，因为很多人就把它们当成了“垃圾广告”，他们只买他们认为需要的。

所以，零售商/品牌商应该转化一种思路，除了对数据进行累计和分析，还要将这些数据用于了解消费者本身，而不只是他们的行为模式，再提出具有针对性的推荐和服务，改善购物体验。

4.定制化产品和服务更受欢迎

传统产品给我们的感觉就是“安全”，因为消费者会先对产品（配置、性能等）有所了解，才会放心购买。

但其实，品牌商也可以对一些品类的商品如非刚需品类、新兴产品等商品，提供给消费者定制化和多元化的产品、服务，满足消费者特定的某种要求。

所以，品牌商不如尝试一下创新的经营理念，让自己更加具备竞争力。

5.通过社交媒体提升销售增长点

近年来，不少品牌商建立了自己的微信电商渠道，以通过将粉丝从电商平台导流到微信电商渠道，但效果不甚理想，原因是体验不太好，无论是视觉体验还是功能体验、物流体验，都逊色于主流电商平台。

无论是微博还是论坛，还是各种群，中国人喜欢在社交媒体上互动。相关调查显示，社交媒体能有效增加数字消费者的购物时间。

那么，未来如果说能弥补这一块的不足，这会是一个机会，社交电商也将会成为品牌销售新的增长点。